Rassegna stampa

Prenotazioni hotel: sai quale è la causa più frequente per cui i clienti abbandonano?
Pubblicato il: 22 Dicembre 2018
La Vallée - Angolo dell'esperto

Uno dei crucci maggiori del revenue manager è capire perché alcune prenotazioni che avevano del potenziale non sono andate a buon fine, soprattutto derivanti dalle ricerche che approdano sul sito web dell’hotel e poi, per qualche motivo, vengono abbandonate. Quando il potenziale cliente approda sul sito web ha già superato un paio di passi importanti nel processo decisionale che lo porterà alla prenotazione: ha già deciso dove vuole andare e quando partire, per quanto tempo restare e che tipo di alloggiamento sta cercando. E allora perché, una volta approdato sul sito web 1 cliente su 5 non prenota o abbandona la prenotazione a metà? Indubbiamente, il design del sito web di un hotel può influenzare le prenotazioni. Questa è una delle principali motivazioni per l’abbandono di una prenotazione: il cattivo design del sito web e la difficoltà di utilizzo che crea al cliente. Infine, non dimentichiamo uno dei driver fondamentali che influenzano le decisioni di chi prenota: il prezzo, e la percezione dello stesso in relazione al valore di quanto stanno acquistando. Chi deve fare economia sta molto attento al prezzo: sarà più disponibile a prenotare se percepirà non solo il valore di ciò che sta acquistando ma l’idea di “affare” che sta facendo. Sarà più propenso ad acquistare pacchetti con più inclusioni e storcerà il naso sulla tariffa standard. Nove su dieci, poi, mentre sta prenotando con voi ha aperta anche la pagina di Booking.com o Trivago, e potete stare certi che prenoterà la loro tariffa scontata piuttosto che la vostra, se non sarete stati abbastanza bravi a fargli percepire il vostro valore e quello della prenotazione che dovrebbe effettuare direttamente con voi.

Giorgio Baldelli
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